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戴明

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酒店五心服务与五声服务

发布日期:2015-08-13浏览:813

  • 课程大纲

    一、100-1=?
     
    二、“五心”服务
    1、员工之间需齐心
    2、欢迎客人要热心
    3、服务客人要用心
    4、客人消费要安心
    5、客人感受到贴心
     
    三、“五声”服务
    1、客来有迎声
    2、客问有答声
    3、受到帮助表扬致谢声
    4、工作失误道歉声
    5、客走有送声
     
    四、情景模拟(实操练习)
     
    五、案例分析


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